%0 Journal Article %T بررسی نقش هوش فرهنگی در رابطه میان هوش هیجانی و بهره وری خلاق (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر مشهد) %J رهیاری (کوچینگ) در مدیریت و توسعه بهره وری %I مجتمع آموزش عالی گناباد %Z 2821-1618 %A عارف, معصومه %A صابری, سمانه %D 2022 %\ 08/23/2022 %V 1 %N 2 %P - %! بررسی نقش هوش فرهنگی در رابطه میان هوش هیجانی و بهره وری خلاق (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر مشهد) %K عدم اطمینان محیطی %K بهره وری %K بهره وری خلاقانه %K هوش فرهنگی %K هوش هیجانی %R 10.22034/jcmpd.2022.545250.1005 %X مهارت‌های هوش هیجانی در موفقیت کارکنان، نقشی حیاتی ایفا می کند؛ زیرا به گفته محققان، 20 درصد از موفقیت‌های هر فرد به بهره هوشی و 80 درصد آن به هوش هیجانی فرد بستگی دارد. از سوی دیگر بهره وری خلاق کارکنان برای اثربخشی کل سیستم در بخش خدمات ضروری است. این تحقیق به بررسی تأثیر هوش هیجانی بر بهره وری خلاق کارکنان از طریق نقش میانجی عدم اطمینان محیطی و نقش تعدیلگری هوش فرهنگی می پردازد. تعداد جمعیت جامعه آماری موردمطالعه (کارکنان هتل های 5 ستاره مشهد) 330 نفر برآورد شد که با توجه به فرمول کوکران، تعداد 181 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسشنامه از نوع بسته با طیف 5تایی لیکرت و با تعداد 220 عدد توزیع شد که 181 پرسشنامه تحلیل و 29 پرسشنامه برگشت داده شده است. متغیرهای تحقیق با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده از طریق پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفتند، که پایایی آن‌ها از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن‌ها با استفاده ازنظر متخصصان تأییدشده است. نقش متغیرهای میانجی و تعدیل گر با استفاده از نرم‌افزار PLS و معادلات ساختاری بررسی شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که هوش هیجانی بر بهره وری خلاق در هتل‌های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. هوش هیجانی بر عدم اطمینان محیطی در هتل‌های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی بر بهره وری خلاق در هتل‌های 5 ستاره مشهد تأثیر مثبت و معناداری دارد. عدم اطمینان محیطی، تأثیر هوش هیجانی را بر بهره وری خلاق در هتل‌های 5 ستاره مشهد میانجی‌گری می‌کند و هوش فرهنگی، تأثیر هوش هیجانی را بر بهره وری خلاق در هتل‌های 5 ستاره مشهد تعدیل نمی‌کند. %U